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每次面試業(yè)務(wù)員時(shí)，我都會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。?
絕大多數(shù)面試者的回答都類似于：客戶是上帝，是衣食父母。工廠可以再找，但客戶不能丟。?
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于那些持有相反意見的面試者，我會(huì)毫不猶豫地在其簡(jiǎn)歷上加些分。?
我的觀點(diǎn)是：一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該永遠(yuǎn)牢記：工廠比客戶重要。
時(shí)刻要有這樣的心態(tài)：市場(chǎng)很大，客戶是做不完的。而全心全意支持和配合你的工廠卻是屈指可數(shù)，是你寶貴的財(cái)富。
得到一個(gè)好的工廠的支持和配合，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，交貨及時(shí)，講信用，外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以心無(wú)旁騖地開發(fā)客戶。一個(gè)好的工廠可以讓你無(wú)后顧之憂，開發(fā)越來(lái)越多的客戶。?
當(dāng)價(jià)格上接單有難度時(shí)，工廠能夠理解并在不偷工減料的情況下，讓出一些利潤(rùn)，配合業(yè)務(wù)員接單。當(dāng)品質(zhì)上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，工廠能夠足夠重視并且排查原因，及時(shí)反饋。在這種正反饋下，業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)量會(huì)增長(zhǎng)很快，客戶也會(huì)越來(lái)越多。
反之，如果一個(gè)工廠合作意識(shí)差，質(zhì)量良莠不齊，交貨經(jīng)常性拖延，不守信用，偷工減料，那么業(yè)務(wù)員有再多的客戶，也會(huì)最終流失掉。一個(gè)差的工廠，能砸掉一群客戶。業(yè)務(wù)員也會(huì)在和這樣的工廠打交道中，浪費(fèi)大量精力和時(shí)間，喪失信心和激情。?
因此，當(dāng)工廠和客戶出現(xiàn)沖突時(shí)，學(xué)會(huì)為工廠多考慮考慮。我非常看不慣有些業(yè)務(wù)員一味地用強(qiáng)硬的口氣壓工廠。不要認(rèn)為你是工廠的客戶，工廠就應(yīng)該怎么樣怎么樣。更不要出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)抓起電話就把廠長(zhǎng)一頓好罵。大家在人格上是平等的。好好溝通，說(shuō)話要有理有據(jù)有節(jié)，但不要得理不饒人。
常見很多業(yè)務(wù)員：
說(shuō)話缺乏邏輯思維性，話說(shuō)了半天，抓不住重點(diǎn)，對(duì)方不明白你到底想說(shuō)什么。要么說(shuō)話沒有根據(jù)，經(jīng)不起推敲，讓人感覺很幼稚。要么態(tài)度居高臨下，說(shuō)話不注意分寸。